Wenn Sie Hilfe von einem
Kundendienstmitarbeiter benötigen, was tun Sie als Erstes? Greifen Sie zum
Telefon und beginnen Sie zu wählen? Wenn dies Ihre bevorzugte
Kundendienstmethode ist, werden Sie vielleicht überrascht sein, von der
wachsenden Popularität des Live-Chats zu erfahren.
In diesem Blogbeitrag besprechen wir, was Live-Chat-Betreiber tun und wie sie
Ihrem Unternehmen helfen können. Wir werden auch einige der Vorteile der
Verwendung von Live-Chat als primäres Kundenservice-Tool behandeln. Wenn Sie
also neugierig sind, wie diese moderne Form der Kommunikation Ihrem Unternehmen
zugute kommen kann.
Was ist ein Live-Chat-Operator und was macht er?
Ein Live-Chat-Betreiber ist eine Person, die Online-Kundendienst und -Support per Live-Chat anbietet. Der Betreiber arbeitet in der Regel für ein Unternehmen, das Live-Chat als Kundendienstoption auf seiner Website anbietet. Die Aufgabe des Operators besteht darin, auf Kundenanfragen zu antworten und Kundenprobleme über die Chat-Schnittstelle zu lösen. In vielen Fällen ist der Betreiber auch dafür verantwortlich, Chat-Sitzungen mit …